08:00
12:00
Bakkerij Hoekstra
Camerasysteem, 4 camera's, Voorstreek 45, Leeuwarden
Van jouw hoofd naar zijn agenda.
Planborden zijn er genoeg. Wat er misgaat zit in de stap erna: de planning bereikt je monteur niet op tijd, en er is geen spoor van het moment waarop hij hem gezien heeft. Vakrio is gebouwd rond die stap.
1
De klus
Adres, soort werk, hoe lang het duurt. Eén keer invullen, en Vakrio weet er genoeg van.
Je maakt een klussoort aan zoals jij hem noemt. Storing, keuring, oplevering, onderhoud. Vakrio weet dan hoe lang zoiets bij jou duurt en wie het kan.
Vastgelegd: wie de klus aanmaakte, en wanneer.
Gepland2
De agenda
Vakrio kijkt naar de dag van je monteur, telt de reistijd mee en zet de afspraak in zijn eigen agenda. Google of Microsoft, die van hemzelf.
Je monteur begint niet elke dag op dezelfde plek. Maandag vanaf huis, dinsdag vanaf het magazijn. Vakrio rekent daarmee en zet de klus op een tijd die haalbaar is.
Vastgelegd: het tijdvak, en wie het plande.
Agenda van Rick
08:00
09:00
10:0008:00 tot 12:00
Bakkerij Hoekstra
3
De telefoon
Hij krijgt een melding. Waar hij heen moet, hoe laat, en wat hij mee moet nemen. Meer staat er niet op.
Hij hoeft niets te installeren en niets te leren. Het staat in de agenda die hij al gebruikt, met een melding zoals hij die al kent.
Vastgelegd: wanneer de melding aankwam.
14:12Nieuwe klus
08:00 tot 12:00, Bakkerij Hoekstra
Voorstreek 45, Leeuwarden
Van Dijk Beveiliging
4
De bevestiging
Eén tik en het staat vast. Hij heeft het gezien.
Bevestigen kost hem één tik. Vanaf dat moment is te laat komen geen woord tegen woord meer, en dat weet hij ook.
Vastgelegd: het moment waarop hij bevestigde. Hier houdt de discussie op.
Ik heb hem gezienBevestigd om 14:26
5
De klant
Je klant krijgt bericht als de monteur onderweg is, als het later wordt, en als het klaar is. Hij hoeft jou niet te bellen om dat te weten.
Jij stelt in welke stappen een bericht sturen en wat erin staat. Je kunt het ook uitzetten voor klanten die dat niet willen.
Vastgelegd: elk bericht dat de deur uitging.
OnderwegRick komt je camerasysteem plaatsen
- Bevestigd door Rick3 sep 14:26
- Onderweg07:58
- Aangekomen
Alles wat hierboven gebeurt komt in het spoor. Wie plande, wie wijzigde, wie bevestigde, wanneer het bericht de deur uitging. Je hoeft achteraf niets meer te reconstrueren.